IA pode reduzir espera na Defensoria, com supervisão humana, avalia Luciana Jordão

A inteligência artificial pode contribuir para diminuir o tempo de espera nos atendimentos das defensorias públicas, na avaliação de Luciana Jordão, defensora pública-geral de São Paulo. Em entrevista à Lawletter durante a FENALAW 2026, ela relacionou esse potencial à prestação de um serviço de qualidade e à ampliação do conhecimento sobre direitos.

“O uso de inteligência artificial pode trazer uma diminuição no tempo de espera dos atendimentos da Defensoria Pública de São Paulo e de todas as Defensorias Públicas do Brasil.”

Atendimento e acesso à justiça

Luciana apontou como desafio levar atendimento, acesso à justiça e informação sobre direitos a todo o estado. Nesse contexto, apresentou a tecnologia como um instrumento para beneficiar quem procura a instituição.

Decisão humana e governança

Segundo a defensora pública-geral, o uso da tecnologia na instituição considera a necessidade de governança e de preservação da decisão humana, com supervisão de defensores e defensoras.

Em seu relato, a adoção de IA está vinculada à atuação dos profissionais responsáveis pelo atendimento. A proposta é utilizar os recursos tecnológicos para apoiar o serviço prestado à população, mantendo a supervisão humana sobre seu emprego.

Assista à entrevista com Luciana Jordão na cobertura da Lawletter na FENALAW 2026.

Assista à entrevista com Luciana Jordão no Instagram.